وزارة شؤون البلديات والزراعة تطوّر خدمة إشعارات المخالفات البلدية

في إطار الجهود الحكومية الرامية إلى مواصلة تطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، طوّرت وزارة شؤون البلديات والزراعة، بالتنسيق مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، خدمة إشعارات المخالفات البلدية، حيث تم تطوير ملصق المخالفة لعرض المعلومات الأساسية المتعلقة بها بصورة واضحة ومختصرة، بما يتيح للمستخدمين الوصول بسرعة إلى تفاصيل المخالفة ذات الصلة من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR).

وبموجب الخدمة المطوّرة، أصبح إنجاز الخدمة تلقائيًا وفوريًا. وشملت التحسينات تقليل اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 25% كحد أدنى، وتقليل خطوات التقديم إلى 4 خطوات كحد أقصى، والتحول الإلكتروني للخدمات بنسبة 100%، إلى جانب تحسين واجهة وتجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات، وتحسين الأنظمة المعمول بها، واستحداث مسار سريع أو فئات متعددة، وتوحيد معلومات الخدمات المنشورة في جميع القنوات.

وفي هذا السياق، أكد السيد خالد علي الجلاهمة مدير إدارة تقنية المعلومات والتحول الرقمي بوزارة شؤون البلديات والزراعة، أن تطوير خدمة إشعارات المخالفات البلدية شمل توفير الخدمة إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني للوزارة www.mun.gov.bh، حيث يتطلب الإجراء إدخال رقم هوية المخالف لعرض تفاصيل المخالفات المرصودة بحقه. كما يمكن سداد مبلغ المخالفة إلكترونيًا عبر خدمة الدفع السريع، في حال ترتبت عليها رسوم.

وأوضح مدير إدارة تقنية المعلومات والتحول الرقمي أن تطوير هذه الخدمة يأتي استمرارًا لمسيرة تطوير الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة، والهادفة إلى تبسيط الإجراءات، وتقديم خدمات متكاملة تتماشى مع متطلبات التحول الرقمي، بما يعزز تجربة المستفيدين.

والجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق الأدلة الإرشادية واتفاقيات مستوى الخدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.