أعلنت شركة «أوبن إيه آي» عن تدشين ميزة جديدة من شأنها إعادة تشكيل ملامس التجارة الإلكترونية، حيث تتيح لأصحاب الشركات والمتاجر إنشاء حضور تجاري متكامل داخل تطبيق ChatGPT. وتهدف هذه الخطوة إلى تمكين الشركات من الوصول إلى قاعدة مستخدمين ضخمة تضم حوالي 1.2 مليار مستخدم نشط أسبوعياً، وذلك من خلال توفير ملفات تعريفية للأنشطة التجارية، بالإضافة إلى مساعدين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء ومساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء لمنتجاتهم وخدماتهم.
وأشار تقرير صادر عن مجلة «فوربس» إلى أن هذه المبادرة تتجاوز مجرد إدراج دليل للشركات داخل المنصة، بل تسعى إلى تحويل ChatGPT إلى بيئة تجارية شاملة. وتتيح هذه البيئة للمستخدمين استكشاف المنتجات، ومقارنة البدائل المتاحة، والتواصل المباشر مع البائعين، مما يخلق آفاقاً واعدة أمام الشركات الصغيرة والمتوسطة.
ثلاث أدوات لتحويل ChatGPT إلى منصة تجارية
تقوم الميزة الجديدة، التي أُطلق عليها اسم «Businesses in ChatGPT»، على ثلاثة عناصر أساسية:
واجهة تجارية للشركات
توفر أداة «Business Hub» إمكانية إنشاء ملفات تعريفية تعرض اسم الشركة وعنوانها وبيانات التواصل، فضلاً عن تفاصيل المنتجات والأسعار، وسياسات الشحن والإرجاع، وحالة توفر السلع.
كما تمنح الأداة أصحاب الأعمال صلاحية المطالبة بملفات شركاتهم الحالية والتحقق من ملكيتها، أو إنشاء ملفات جديدة من الصفر. وتتضمن الميزة إمكانية ربط المتاجر المرتبطة بمنصة «Shopify» لاستيراد بيانات المنتجات المؤهلة تلقائياً.
معرفة اهتمامات العملاء
تقدم الأداة بيانات مجمعة حول تفاعل مستخدمي ChatGPT مع الأنشطة التجارية، والمواضيع التي يبحثون عنها، وعدد مرات ذكر الشركات والنقر على مواقعها الإلكترونية.
وتساعد هذه الإحصاءات أصحاب الأعمال على فهم تطلعات جمهورهم وتطوير عروضهم. وتؤكد «أوبن إيه آي» أن هذه البيانات لا تكشف عن محتوى المحادثات الشخصية للمستخدمين، بل تُعرض في شكل إحصاءات مجمعة لضمان حماية الخصوصية.
موظف مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي
تسمح الميزة للشركات بتطوير مساعد ذكي يتكفل بالإجابة عن استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والأسعار وسياسات الاسترجاع، ويساعدهم في تحديد الخيارات الأنسب لاحتياجاتهم.
وبفضل ذلك، تحصل الشركة على ممثل رقمي قادر على تقديم الدعم للعملاء على مدار الساعة، دون الحاجة إلى توظيف بشر للرد على كل استفسار فردي.
فرصة جديدة ومخاطر محتملة
قد تتيح هذه الخطوة للشركات الصغيرة الوصول إلى شريحة واسعة من الجمهور دون تكبد تكاليف تقنية باهظة، لكنها في المقابل تستلزم تحديث بيانات المنتجات والأسعار بانتظام، واختبار المساعد الذكي بدقة لتجنب تقديم معلومات غير دقيقة أو وعود لا تملكها الشركة.
بدأت إتاحة الخدمة للشركات المؤهلة في قطاعي التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية داخل الولايات المتحدة، مع وجود خطط للتوسع الجغرافي في المستقبل.
ووفقاً لما ورد في التقرير، تسعى «أوبن إيه آي» إلى تحوّل ChatGPT من مجرد أداة للإجابة عن الأسئلة إلى قناة تجارية متكاملة، تُمكّن المستخدمين من اكتشاف الشركات ومنتجاتها والتفاعل مع مساعديها الذكيين، في تطور قد يشعل جبهة تنافسية جديدة في سوق التجارة الإلكترونية.
