اتهمت المفوضية الأوروبية، الجمعة، منصة "تيك توك" بانتهاك قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي، بسبب ما يُعرف بتأثير "جحر الأرنب" في خوارزمية التوصيات، الذي يدفع المستخدمين إلى مشاهدة تدفق متواصل من مقاطع الفيديو المتشابهة، محذرة من احتمال فرض غرامة تصل إلى 6% من إجمالي الإيرادات السنوية العالمية للشركة إذا تأكدت المخالفات.

وقالت المفوضية، التي تتولى تنظيم عمل المنصات الرقمية الكبرى في الاتحاد الأوروبي، إنها أبلغت "تيك توك"، المملوكة لشركة "بايت دانس" الصينية، بنتائج أولية خلصت إلى عدم اتخاذ المنصة تدابير متناسبة ومعقولة وفعالة للحد من المخاطر المرتبطة بنظام التوصيات.

ويشير مصطلح "جحر الأرنب" إلى آلية تدفع المستخدم إلى الاستمرار في مشاهدة محتوى متشابه، كلما تفاعل مع مقاطع من النوع نفسه، بما قد يؤدي إلى تعرضه المتكرر لمحتوى يؤثر سلباً على صحته النفسية، وفقاً للمفوضية.

وتواجه شركات التواصل الاجتماعي ضغوطاً متزايدة لتعديل خوارزمياتها، وسط مخاوف دولية بشأن تأثير منصاتها على الصحة النفسية للأطفال والمراهقين، دفعت بعض الحكومات إلى فرض قيود على استخدام القاصرين لهذه المنصات أو دراسة اتخاذ إجراءات مماثلة

مخاوف بشأن الصحة النفسية

وأوضحت المفوضية الأوروبية أن التعرض المستمر والمتكرر لمحتوى يتعلق بالحزن أو العزلة أو صورة الجسد قد يؤثر سلباً على الصحة النفسية للمستخدمين، لا سيما القاصرين والبالغين الأكثر عرضة للمخاطر.

وأضافت أن خوارزمية موجز "من أجلك" (For You) تعتمد على تفاعلات المستخدمين، بما في ذلك مشاهدة مقاطع الفيديو والإعجاب بها، لتقديم مزيد من المحتوى المشابه، ما قد يدفعهم إلى دوائر متواصلة من التوصيات يصعب الخروج منها.

وخلصت النتائج الأولية للمفوضية إلى أن "تيك توك" لم تقيّم بصورة كافية مخاطر هذه الآلية، وأن التدابير التي اتخذتها للحد منها لم تحقق الفاعلية المطلوبة.

وأشارت إلى أن أدوات التحكم المتاحة للمستخدمين، ومنها خيار "غير مهتم"، لا تؤثر بالقدر الكافي على التوصيات، إذ تمنح الخوارزمية وزناً أكبر لمدة مشاهدة المقاطع عند تحديد المحتوى المعروض.

وقالت نائبة الرئيس التنفيذي للمفوضية الأوروبية لشؤون السيادة التكنولوجية والأمن والديمقراطية، هينا فيركونين: "في كل مرة يمرر فيها المستخدم الشاشة أو يعجبه مقطع فيديو على تيك توك، تقدم له الخوارزمية مزيداً من المحتوى المماثل، ما يقوده إلى دوائر من المحتوى يصعب عليه الخروج منها".

وأضافت أن قانون الخدمات الرقمية يلزم المنصات بمعالجة الآثار السلبية المرتبطة بأنظمة التوصيات، مشيرة إلى ضرورة اتخاذ "تيك توك" إجراءات إضافية لحماية المستخدمين، خصوصاً القاصرين.

تيك توك ترفض الاتهامات

ورفضت "تيك توك" نتائج المفوضية الأوروبية، معتبرة أنها تتضمن معلومات غير دقيقة بشأن آلية عمل المنصة والتدابير التي تتخذها لحماية المستخدمين.

وقالت الشركة، في بيان: "أصدرت المفوضية سلسلة من التصريحات غير الدقيقة جوهرياً، والتي تقدم صورة مشوهة لبنية منصتنا والتزامنا بسلامة المستخدمين".

وأضافت: "لدينا سجل في حماية مجتمعنا، مع منح المستخدمين وسائل مباشرة وسهلة الاستخدام للتحكم في تجربتهم مع المحتوى".